- Fluxos de tratamento das manifestações de Ouvidoria - Fluxo de tratamento das denúncias e comunicações (denúncia anônima) - Fluxo de acolhimento das demandas internas(força de trabalho da Fiocruz) - Fluxo de atendimento aos pedidos de informação (Lei de Acesso à Informação nº12.527/2011)